A tu disposición: tu soporte y centro de atención al cliente de Planerio
Ya sea una pregunta breve o una consulta compleja: aquí encontrarás rápidamente el soporte adecuado, en autoservicio, directamente en la aplicación o personalmente con el soporte de Planerio a través de una solicitud de soporte en el Centro de ayuda de Planerio.
El centro de atención al cliente de Planerio agrupa el soporte y el equipo de Customer Success en un solo lugar. La mayoría de las consultas se resuelven de inmediato con la base de conocimientos de Planerio, que incluye guías y mejores prácticas. Si no encuentras la solución, los administradores y planificadores pueden enviar una solicitud de soporte directamente a través de la base de conocimientos de Planerio: ya sea soporte, configuración, Customer Success o facturación, remitiremos tu ticket sin rodeos al equipo responsable. Si utilizas Planerio como empleado, tu equipo interno de TI o RR. HH. te ayudará más rápidamente.
Tus recursos de ayuda de un vistazo
Planerio te ofrece una amplia gama de información y ayuda para el autoaprendizaje. Aquí tienes todos los recursos disponibles actualmente de un vistazo:
PIA – Tu asistente de IA
¿Necesitas ayuda? Simplemente pregunta al Asistente Inteligente de Planerio, en resumen: PIA: recibirás una respuesta inmediata sin salir del entorno de Planerio.
Guías en la aplicación
Recorridos interactivos te guían paso a paso por las funciones de Planerio, directamente en el software, ideal para aprender y consultar.
Boletín de productos
Mantente al día: los administradores de Planerio reciben cómodamente por correo electrónico actualizaciones sobre nuevas funciones e información de lanzamiento mensualmente.
Las personas detrás de Planerio: tu equipo de soporte y Customer Success
Detrás de Planerio hay personas reales: nuestro equipo de soporte y Customer Success te acompaña personalmente incluso después del onboarding. La forma más rápida de contactarnos es enviando una solicitud de soporte en el Centro de ayuda de Planerio.
Estamos aquí para ti:
David Henke
Marina Braun
Martina Thevenod
Tanja Buginski
Victoria Söltenfuß
Drees Giebel
Tu guía: ¿Quién te ayuda?
Describe brevemente tu tema en tu solicitud de soporte; remitiremos tu consulta sin rodeos a la persona que mejor pueda ayudarte.
| Tu consulta | Cómo contactarnos | Consultas típicas |
|---|---|---|
| Soporte técnico | Solicitud de soporte en el Centro de ayuda Línea directa: +49 89 62826041, de lunes a viernes de 8 a 17 h | Problemas de inicio de sesión Mensajes de error Fallos en la aplicación |
| Configuración y servicios profesionales | Solicitud de soporte en el Centro de ayuda | Nuevas reglas de planificación de turnos Integraciones Cambios de permisos Migraciones Formación |
| Customer Success | Solicitud de soporte en el Centro de ayuda | Comentarios sobre el software Colaboración estratégica Reunión periódica |
| Ventas y licencias | Formulario de ventas | Licencias adicionales Probar nuevos módulos Pedido de terminales o tarjetas chip adicionales |
| Facturación y liquidaciones | Solicitud de soporte en el Centro de ayuda | Preguntas sobre facturas Contrato y pago |
Nota para empleados: ¿Utilizas Planerio en tu empresa? Para preguntas sobre tu inicio de sesión, planificación de turnos, tus horarios o ausencias, tu equipo interno de TI o RR. HH. es el punto de contacto más rápido, ya que conoce tus configuraciones y reglas y puede ayudarte directamente.
Si aun así se necesita nuestro soporte, tus administradores o planificadores enviarán una solicitud de soporte por ti.
Enviar solicitud de soporte: directamente en el Centro de ayuda de Planerio
Como administrador o planificador, envía tu consulta como un ticket directamente en el Centro de ayuda de Planerio. Así, tu solicitud llegará al equipo correcto sin rodeos, y nos pondremos en contacto contigo tan pronto como tu ticket haya sido procesado. Así es como funciona:
- Iniciar sesión en Planerio: Inicia sesión en Planerio con tu acceso de administrador o planificador; solo entonces podrás crear un ticket.
- Abrir formulario: Haz clic en Base de conocimientos en Soporte al cliente y preguntas frecuentes > “Enviar solicitud de soporte».
- Describir la consulta: Describe brevemente tu consulta, si es posible con una captura de pantalla, y envía la solicitud.
Preguntas frecuentes sobre el soporte de Planerio
Abre la página de inicio de sesión de Planerio en login.planer.io y restablece tu contraseña a través de «¿Olvidaste tu contraseña?».
Si utilizas Planerio como empleado y el restablecimiento de contraseña autónomo no funciona, ponte en contacto con tu equipo interno de TI o RR. HH., ya que podría ser una configuración de la empresa y careces de los permisos para actualizar la contraseña.
Como administrador o planificador, la forma más rápida es a través de una solicitud de soporte en el Centro de ayuda de Planerio; para ello, primero debes iniciar sesión en Planerio. Para consultas técnicas urgentes, también estamos disponibles por teléfono en el +49 89 62826041 de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h.
En el Centro de ayuda encontrarás guías y videotutoriales. Además, PIA y las guías en la aplicación te ayudarán directamente en la aplicación.
De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 h, en el +49 89 62826041.
Lo más rápido es tu equipo interno de TI o RR. HH.. Conoce tus configuraciones y reglas operativas y responde directamente a preguntas sobre planificación de turnos, horarios y ausencias.
Envía una solicitud de soporte en el Centro de ayuda de Planerio y describe tu consulta, por ejemplo, nuevas reglas de planificación de turnos, integraciones, cambios de permisos, migraciones o formación. La remitiremos directamente al equipo de Configuración y Servicios Profesionales.
Los administradores y planificadores de tu empresa pueden enviar solicitudes de soporte directamente en el Centro de ayuda de Planerio, una vez que hayan iniciado sesión. Los empleados deben dirigirse a su equipo interno de TI o RR. HH.; este puede, si es necesario, enviar una solicitud por ellos.